Les acheteurs en ligne

Avec davantage de ventes sur internet les magasins et boutiques physiques traditionnels ayant "pignon sur rue" se mettent (en quête de nouveaux acheteurs) au e-commerce avec les moyens et l’expérience de la vente, de la gestion et de la relation fournisseurs et clients. CRM, ERP, progiciels et systèmes de caisse impliquent que les grandes solutions e-commerce servent de nouvelles ambitions.

Les ventes sur internet en Europe continuent de progresser, et ce malgré la crise économique. En 2009, la croissance devrait se maintenir à 1 % pour repartir franchement en 2010. Au global, les ventes sur les sites marchands en Europe devraient donc s’accroître jusqu’en 2014 de 8 % en moyenne. Le montant des achats en ligne dans le Vieux Continent passerait de 116 à 203 Md€. Selon l’étude menée par le cabinet américain dans 17 pays, la dépense annuelle moyenne des Européens sur internet atteindra 1 086 € par personne en 2014, contre 934 € en 2008. Les Britanniques resteront les plus dépensiers, à 1 582 € (contre 1 378 € en 2008), suivis par les Suisses et les Autrichiens. A noter que les Français combleront une partie de leur retard en la matière : 14ème sur 17 pays en 2008 avec 754 €, ils passeront à la 7e place en 2014, avec un budget annuel moyen estimé à 932 €.

« Les consommateurs veulent faire des affaires et ont le sentiment, en achetant sur internet, de prendre des décisions plus rationnelles, grâce notamment à la qualité de l’information et à la largeur du choix », a expliqué Patti Freeman Evans, vice-présidente & research director de Forrester Research. Pour autant, le tiercé des produits les plus commercialisés mondialement sur le web (livres, voyages et vêtements) ne sera pas bouleversé d’ici à 2014. En progression donc.

Thierry Urvoy, conseil e-commerce, le 05 Août 2009.